新华财经｜服务业掀直播“热” 新业态激发消费新活力

新华社北京8月1日电（记者丁雅雯、吴慧珺）在直播间购买外卖套餐、预订酒店景区套票、抢购线下消费优惠券……直播消费场景越来越多元化。

业内人士指出，越来越多的生活服务企业通过直播电商“引流”获客。直播新业态丰富了消费场景，促进线上线下消费融合发展，有助于进一步释放消费潜力。

生活服务企业掀起直播“热”

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“原价22.9元的外卖套餐，在直播间下单只需要支付13.9元。不使用可以随时申请退款。”在美团外卖的直播平台上，一位主播向观众介绍特价套餐，不少消费者下单抢购。

“今晚8点，来我们抖音直播间抽取‘霸王餐’，还有更多大额优惠券抢购。”在北京一家鱼火锅餐厅，服务员向店内顾客介绍。

图为陕西省汉中市留坝县一家民宿内，工作人员在进行线上直播推介（新华社记者刘潇 摄）

近几年，越来越多的生活服务企业参与线上直播。业内人士表示，生活服务类企业参与直播，有助于丰富线下消费场景，提高门店客流量，提升品牌认知度。

端午节前夕，北京九号温泉生活馆首次在美团“试水”直播。“直播给门店带来了可观的曝光量，同时因为流量更精准，核销率的表现也超出了预期。”该店运营经理王良业说，门店组建了专门的团队负责直播渠道的客户拓展，希望能在线上打响招牌，吸引更多新老客户进店消费。

“直播能更生动、更直接地展现项目流程、特色，包括店面环境、品牌特色等，降低了消费者的决策成本。在观众互动中，商家也能更直接地了解到需求，便于及时调整。”康养足疗连锁品牌康悦执行董事陈杰说。

在运动健身品牌超级猩猩直播间，299元6张的团课券受到用户追捧。“直播带来的流量、用户正向反馈最终都能沉淀到门店。”超级猩猩用户增长负责人郑东敏说。

直播电商成为消费提质扩容新场景

直播电商等新业态正成为消费提质扩容的新场景。在微博等社交平台，关于直播消费的讨论不绝于耳。“喜欢的奶茶店在直播促销，一下子囤了好多券。”“在直播间花88元买了2张电影票和一杯奶茶套餐，太划算了。”……不少网友认为，直播增加了消费乐趣，提升了消费体验。

部分消费者表示，通过直播能够直观感受到商家提供商品和服务的能力。“最近一段时间，我们发现单位周围的很多商家都开始直播推销。通过直播间，我对这些商家有了新的了解，也更愿意消费。”消费者王女士说。

百联咨询创始人庄帅认为，线上直播、本地消费是生活服务类企业的直播特点。直播电商基于主播的线上导购模式，使得在线购物的娱乐性和互动性更强，有效地提升了消费的热情和意愿。

国务院发展研究中心市场经济研究所发布的报告显示，相对于传统电商模式，电商新模式更擅长于挖掘释放消费者潜在需求。直播或短视频电商不仅更全面生动地展示商品信息促成消费，而且能通过直播间与消费者实时互动掌握市场需求，更高效地调整策略、改进产品、精准研发，满足个性化、多样化、多层次的消费需求，促进消费潜力释放。

“借助电商新模式，商品供应方与消费者能通过直播间等渠道建立实时互动，促进上游按需生产、优化供给，提高供给与需求的适配性，实现消费需求和供给在更高水平上的动态平衡。”国务院发展研究中心研究员任兴洲说。

专家提出，今年以来，旅游、餐饮等服务消费增长明显。展望未来，服务消费有望持续回暖。

“今年上半年，我国居民消费特别是接触型聚集性服务性消费呈现良好恢复态势，餐饮收入同比增长21.4%，国内旅游总人次、旅游收入同比分别增长63.9%、95.9%。”国家发展改革委副主任李春临说。

美团数据显示，今年7月，国内旅游消费订单（含酒店民宿、景点门票、交通等）相较2019年同期翻倍增长。

国泰君安证券研究所首席宏观分析师董琦提出，服务消费和汽车消费是当前消费的主要支撑。未来，随着促消费系列政策加速落地，汽车、家居类消费品将继续支撑消费的韧性。居民暑期出游意愿的提升，也有望带动服务类消费持续回暖。

来源：新华社

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