以耐心专业筑信赖，用真诚服务暖人心——记咸宁联通营业员胡海珊

(资料图片仅供参考)

在咸宁联通第一街营业厅，胡海珊的名字早已与“优质服务”紧密相连，她不仅是同事眼中公认的服务明星，更以常年名列前茅的业绩，成为营业厅服务标杆。支撑这份优秀的，并非巧舌如簧的推销技巧，而是她根植于心的服务信念一一真正的服务，始于倾听，成于细节，终于信赖。

耐心，是胡海珊最鲜明的服务标签，更被她转化为最高效的工作方法。面对繁杂的业务政策和认知水平各异的客户，她始终保持温和从容，用通俗直日的语言反复讲解，直至客户完全理解。她的手边总放着一本便签，遇到客户难以厘清的套餐结构，就随手画出简洁明了的示意图，将抽象的资费标准变得直观易懂。这份不厌其烦的真诚，让她收获了客户的深度信赖，许多老用户一进营业厅就主动询问“小胡在吗”，点名要她办理业务。“公司的政策是为客户着想的，但要让用户真切感受到这份诚意，就得我们多花点心思、多费点时间。”胡海珊总这样说，"我只是把时间用在了能提高沟通成功率的地方，这很值得。"如果说耐心是服务的温度，那么专业就是胡海珊赢得信赖的坚实基石。她深知，仅凭热情无法解决客户复杂多样的需求，精准扎实的业务知识才是核心竞争力。为了给客户提供最优方案，她不仅烂熟于心各类套餐政策，更花费大量时间研究不同产品的适用场景，从商务人士的流量需求到老年客户的通话偏好，都了然于胸。每当有客户咨询，她从不会急于推荐高价值套餐，而是先静下心来当好听众，细致询问对方的通话频率、流量使用习惯以及宽带需求，再结合实际情况量身定制最经济实用的方案，让每位客户都能享受到"按需匹配”的贴心服务。

主动换位思考，更是胡海珊服务的加分项。在日常工作中，她发现多数同事选择在白天进行电话外呼，但很多上班族此时忙于工作，要么无法接听，要么在公共场所沟通不便，服务效果大打折扣。察觉到这个“服务盲点”后，她主动调整工作节奏，常常在晚上营业厅人流减少后，利用安静的时段开展客户回访和业务办理。“这个时间客户大多已经下班回家，环境安静，沟通起来更顺畅，他们也更愿意耐心听建议。”胡海珊的这个小调整，既不耽误客户工作，又提升了沟通效率，让不少客户为这份“贴心考量"点赞。

在胡海珊身上，我们看到了咸宁联通“客户为本”服务精神的生动实践。她用耐心化解疑虑，用专业解决难题，在平凡的营业厅岗位上，把每一次业务办理都变成一次温暖传递。日复一日的真诚付出中，她不仅赢得了客户发自内心的认可与信赖，更用实际行动诠释了联通人“用心服务、创造价值”的初心，为整个营业厅的服务质量树立了生动典范。

关键词： 聚焦资讯