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郯城县政务服务中心医保窗口成功创建山东省医保经办服务标准化窗口

2022年底至2023年4月，山东省医疗保障局组织开展第三批全省医保经办服务标准化窗口建设评估工作。经择优推荐、现场评估、综合评审，郯城县政务服务中心医保窗口成功入选山东省医保经办服务标准化窗口（第三批）。

为持续加强医保经办服务窗口标准化建设，县医疗保障局树牢“医保小窗口、服务大民生”服务理念，以打造“智慧医保·有情服务”医保服务品牌为抓手，不断完善服务体系、强化经办能力、加快信息化建设，医保经办服务精细度、便捷度、满意度大幅提升。 

县政务服务中心医保服务大厅严格按照标准化窗口创建要求，规范设置引导咨询区、帮办代办区、业务填表区、自助服务区、等候休息区、窗口服务区和智慧医保工作室、群众诉求室、温馨母婴室等“六区三室”，配备综合服务、党员先锋岗、帮办代办、吐槽找茬、医保税务联合征缴等12个窗口，提供咨询解答、业务办理、操作指导等服务，同时还配备了4台医保自助服务机、5台自助业务办理电脑，有效提高了参保群众办事体验。

目前，医保服务大厅还开通了老年人“无码快速办事通道”，提供帮办代办等适老服务；落实“帮办、代办服务”“综合柜员制”“首问负责”“容缺受理”“证明事项告知承诺”“好差评”等制度，规范办事流程，缩短办事期限，让参保群众享受人性化的医保服务。

下一步，县医疗保障局将进一步完善服务设施、规范服务流程、创新服务模式、提升服务水平，持续优化医保便民服务，不断提升人民群众医疗保障获得感和满意度。（杨家慧）

来源：指尖上的郯城

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